Der Möbelverkauf wirft mehr Fragen auf als viele andere Branchen. Welcher Stoff, welche Farbe, Ecksofa links oder rechts, Füße aus Holz oder Metall, wann wird geliefert, wer montiert? Wenn Ihre Händler die Antworten auf diese Fragen per Telefon, WhatsApp-Nachricht und weitergereichten Katalogen einholen müssen, verlieren Sie und Ihre Händler Zeit. Genau hier hilft ein Händlerportal: Es bündelt Produktoptionen, Preise und Bestellstatus auf einem einzigen Bildschirm, den Ihre Händler selbstständig nutzen können.
Was erschwert die Bestellung im Möbelhandel?
Im Möbelbereich kann dasselbe Modell in Dutzenden verschiedenen Kombinationen verkauft werden. Werden bei einem Sofa Stoffgruppe, Farbe, Anzahl der Module und Fußtyp gewählt, ergibt sich eine Vielzahl von Varianten. Werden diese Angaben unvollständig oder falsch ins Bestellformular eingetragen, wird in der Produktion das falsche Produkt gefertigt, und es folgt ein Retourenprozess.
Daneben treten einige typische Probleme häufig auf:
- Händler bestellen aus veralteten PDF-Katalogen und berechnen den Preis nach einer alten Liste.
- Jeder Händler hat einen anderen Rabatt, doch diese Unterschiede existieren nur im Gedächtnis des Vertriebsmitarbeiters oder in einer Excel-Datei.
- Der Händler nennt seinem Kunden einen Liefertermin, ohne zu wissen, ob das Produkt auf Lager ist oder erst produziert wird.
- Liefer- und Montagetermine werden über einen separaten Kanal abgestimmt, sodass die Verbindung zum Auftrag verloren geht.
Gemeinsam ist diesen Problemen, dass die Informationen nicht an einem Ort liegen. Ein Portal ist der praktischste Weg, dieses Durcheinander zu ordnen. Wenn das Thema neu für Sie ist, werfen Sie zunächst einen Blick auf unseren Beitrag Was ist ein Händlerportal?.
Stoff-, Farb- und Modulauswahl direkt im Bestellbildschirm
In einem auf Möbel ausgerichteten Händlerportal wählt der Händler nach dem Produkt auf demselben Bildschirm auch Stoff und Farbe aus. Bei modularen Produkten fügt er die Teile einzeln hinzu und stellt so seine eigene Konfiguration zusammen. Er legt also schon bei der Bestellung fest, aus welchen Modulen das Ecksofa besteht und in welche Richtung es ausgerichtet ist.
Bei Multistok stechen für Möbel und Wohnprodukte folgende Funktionen hervor:
- Umfangreicher visueller Katalog: Mit 3D- und Detailbildern kann der Händler seinem Kunden das Produkt am Bildschirm zeigen.
- Stoff- und Farbauswahl: Die Optionen werden zusammen mit dem Produkt hinterlegt; der Händler wählt aus einer Liste, statt Freitext einzugeben.
- Modulare Konfiguration: Bei Produkten, die aus einzelnen Teilen zusammengesetzt werden, entsteht die richtige Kombination direkt bei der Bestellung.
- Ablauf für Designberatung: Bei Sonderanfertigungen oder projektbezogenen Anfragen übermittelt der Händler sein Anliegen in strukturierter Form.
Dank dieser Struktur entspricht der Auftrag, der in die Produktion geht, genau dem Produkt, das der Händler im Kopf hat. Teure Fehler wie ein falscher Stoff oder ein seitenverkehrtes Ecksofa werden seltener.
Händlerspezifische Preise und Rabatte
Die meisten Möbelhersteller bieten ihren Händlern unterschiedliche Konditionen. Der Rabatt für eine große Möbelhauskette ist nicht derselbe wie für einen kleinen Händler in einer Kleinstadt. Im Portal sieht jeder Händler nach der Anmeldung nur seinen eigenen Preis und Rabatt. Mit Preisdefinitionen nach Kundengruppen können Sie zudem ähnliche Händler in einem Schritt verwalten.
Auch saisonale Aktionen, Mengenrabatte nach Staffel oder Warenkorbrabatte werden im Portal hinterlegt. Kreditlimit und offener Saldo des Händlers sind an derselben Stelle sichtbar. So verbringt Ihr Vertriebsteam seine Zeit nicht mit Anrufen zu Preisfragen, sondern mit den Händlern, die tatsächlich Betreuung brauchen.
Dasselbe gilt für Ihre Vertriebsmitarbeiter im Außendienst. Der Außendienstmitarbeiter kann beim Händlerbesuch über die mobile App Bestellungen und Angebote erstellen; die App funktioniert auch bei schwacher Verbindung offline. Und ein Händler, der eine frühere Bestellung wiederholen möchte, muss den Warenkorb dank der Nachbestellfunktion nicht neu befüllen.
Liefer- und Montageprozess sichtbar machen
Im Möbelhandel endet der Verkauf nicht, wenn die Ware das Lager verlässt. Die Planung der Lieferung und die Einsatzsteuerung des Montageteams wirken sich unmittelbar auf die Zufriedenheit des Endkunden aus. Wird die Liefer- und Montageplanung im Portal zusammen mit dem Auftrag geführt, kann der Händler seinem Kunden zuverlässig sagen, wann geliefert wird.
Hier gewinnt auch die bidirektionale Echtzeit-Synchronisierung mit dem ERP an Bedeutung. Werden Bestands-, Preis- und Bestelldaten zeitgleich mit Ihrem ERP aktualisiert, sieht der Händler anhand korrekter Daten, ob das Produkt auf Lager ist oder erst produziert wird. Anbindungen an verbreitete ERP-Systeme wie Logo, Mikro, Netsis und Nebim sind vorhanden; auch Systeme, die XML oder REST/SOAP unterstützen, lassen sich anbinden.
Bei kleineren Produkten und Accessoires erleichtert zudem die Versandintegration die Arbeit. Die Sendung wird automatisch angelegt, das Etikett erstellt und die Sendungsnummer per SMS oder WhatsApp an den Händler übermittelt. Statt anzurufen und zu fragen „Wo ist meine Lieferung?“, verfolgt der Händler den Status selbst.
Worauf sollten Sie bei der Umstellung achten?
Die Umstellung auf ein Händlerportal beginnt mit gut gepflegten Produktdaten. Die folgende Checkliste hilft Ihnen, Ihre Vorbereitung zu konkretisieren:
| Vorbereitungsschritt | Warum ist er wichtig? |
|---|---|
| Stoff- und Farbgruppen standardisieren | Damit der Händler aus einer Liste wählen kann, müssen die Optionen klar definiert sein. |
| Kombinationsregeln für modulare Produkte festhalten | Steht fest, welches Teil mit welchem kombiniert werden kann, gibt es weniger Fehlbestellungen. |
| Händlerpreislisten in einer Datei zusammenführen | Bei der Einrichtung werden die Preistypen anhand dieser Liste definiert. |
| Bilder überprüfen | Im Möbelbereich erklärt der Händler seinem Kunden das Produkt meist anhand von Bildern. |
| Verantwortliche für Lieferung und Montage festlegen | Wer die Planung übernimmt, muss von Anfang an klar sein. |
Bei Multistok beginnt die Einrichtung mit einer Analyse und Bestandsaufnahme, danach folgen Integration und Konfiguration, und im letzten Schritt erhalten Ihre Händler eine Schulung auf Türkisch. Pläne auf der Multistok-Infrastruktur werden in 3–5 Werktagen eingerichtet, Pläne auf Ihrem eigenen Server in etwa 2–3 Wochen.
Fazit
Je mehr Optionen es im Möbelhandel gibt, desto mehr Fehler produziert ein Bestellablauf, der über Telefon und Excel läuft. Wer Stoff-, Farb- und Modulauswahl, händlerspezifische Preise, Bestandsdaten und Lieferplanung in einem Portal bündelt, vereinfacht die Arbeit für sich und seine Händler. Um die branchenspezifischen Funktionen kennenzulernen, besuchen Sie unsere Seite zu Wohnen und Möbeln, oder fordern Sie eine Multistok-Demo an.
