Was bedeutet digitale Transformation eigentlich?
Ganz einfach gesagt ist die digitale Transformation die Neuorganisation der Prozesse, Leistungen und Arbeitsweisen eines Unternehmens rund um digitale Technologien. Das Schlüsselwort lautet dabei „Neuorganisation“. Ein bestehendes Papierformular eins zu eins in ein digitales Formular zu übertragen, ist keine Transformation, sondern lediglich Digitalisierung. Die eigentliche Transformation beginnt, wenn Sie hinterfragen, warum es dieses Formular überhaupt gibt, und den Prozess intelligenter gestalten.
Ein Beispiel: Wenn ein Unternehmen seine Bestellungen per E-Mail sammelt und in Excel erfasst, spart die Verlagerung in eine Software Zeit. Doch zu fragen „Warum kommt die Hälfte dieser Bestellungen fehlerhaft an?“ und den Ablauf von Grund auf neu aufzubauen – das ist echte Transformation.
Warum lässt sich das Thema nicht länger aufschieben?
Bis vor wenigen Jahren galt die digitale Transformation als „Luxus großer Konzerne“. Heute sieht das anders aus. Kunden erwarten schnellen und fehlerfreien Service, Wettbewerber automatisieren ihre Prozesse und senken ihre Kosten, und Mitarbeitende sind von sich wiederholenden manuellen Aufgaben erschöpft. Wenn diese drei Druckfaktoren zusammenkommen, bedeutet ein Aufschieben der Transformation, im Wettbewerb zurückzufallen.
Wo sollten Sie anfangen?
Wer die Transformation als riesiges Projekt betrachtet, schreckt die meisten Unternehmen ab, bevor sie überhaupt begonnen haben. Der richtige Ansatz ist genau umgekehrt: an einem kleinen, konkreten Punkt beginnen.
1. Finden Sie den Prozess, der am meisten Zeit kostet. Fragen Sie Ihr Team: „Für welche Aufgabe verschwenden Sie pro Woche die meiste Zeit?“ Die Antworten sind meist überraschend eindeutig.
2. Ermitteln Sie die tatsächlichen Kosten dieses Prozesses. Wie viele Stunden, wie viele Personen, wie viele Fehler? Ein Problem, das nicht in Zahlen gefasst ist, rutscht auf der Prioritätenliste immer ganz nach unten.
3. Testen Sie mit einer kleinen Lösung. Transformieren Sie nicht das ganze Unternehmen, sondern eine einzelne Abteilung oder einen einzelnen Ablauf. Sehen Sie sich die Ergebnisse an, lernen Sie daraus und weiten Sie dann aus.
4. Beziehen Sie das Team in den Prozess ein. Die meisten Transformationen scheitern nicht an unzureichender Technologie, sondern daran, dass sich Menschen gegen das neue System sträuben. Wer die künftigen Anwender schon bei der Entscheidung mit an den Tisch holt, verringert diesen Widerstand von Anfang an.
Ein häufiger Fehler: mit der Technologie beginnen
Die häufigste Falle, in die Unternehmen tappen, ist der Start mit der Frage „Welche Software sollen wir kaufen?“. Die richtige Reihenfolge ist umgekehrt: Klären Sie zuerst, welches Problem Sie lösen möchten, und wählen Sie dann das passende Werkzeug für dieses Problem. Andernfalls riskieren Sie, eines von Dutzenden Unternehmen zu werden, die teure Software kaufen und die Hälfte davon nie nutzen.
Zusammengefasst
Digitale Transformation ist kein einmaliges Projekt, sondern eine Gewohnheit, die sich in der Unternehmenskultur verankert. Sie beginnt mit den richtigen Fragen, schreitet in kleinen Schritten voran und verändert mit der Zeit die Arbeitsweise eines Unternehmens grundlegend. Ein kleiner Schritt, den Sie heute gehen, kann in einem Jahr zum größten Unterschied zwischen Ihnen und Ihren Wettbewerbern werden.
